NOTA:Los resultados de la 3ª Ciberencuesta (año 2002) están aqui. La presente página web, -de la edición correspondiente al 2001-, se conserva a efectos de archivo.

 

1.- Resultados de la 2ª Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico: Comportamiento Consumidor/a.
2.- Resultados de la 1ª Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico: Comportamiento Consumidor/a.
3.- Cuestionarios de las Ciberencuestas de la Comunidad Virtual de Marketing.
(http://www.mixmarketing-online.com)

 

 

1.- Resultados de la 2ª Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico

 

El perfil del Ciberconsumidor Hispano

Sumario:

1.1.-
Resumen de resultados generales: NOTA DE PRENSA.
1.2.-Resultados pregunta a pregunta.
1.3.-Fichatécnica, colaboracionesy agradecimientos.
1.4.-Observaciones finales y medios de promoción offline y online.
(http://www.mixmarketing-online.com)

 

 

1.1.- Resumen de resultados generales: NOTA DE PRENSA

 

::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

El Ciberconsumidor hispano es un homo tecnologicus

 

----(España, Valencia, 20.04.01)- El Perfil del Ciberconsumidor hispano, en la Prehistoria del Comercio Electrónico, es el de un homo tecnologicus. Es decir, alguien (-de momento mayoritariamente hombre-) que ha incorporado Internet en sus quehaceres cotidianos y profesionales plenamente. Se trata de una persona que reside en una ciudad, tiene 33 años de media, con título universitario, soltera, que no vive sola, y posee el último grito en tecnología de consumo. El ciberconsumidor hispano trabaja en un universo de información rodeado de aparatos tales como DVD (29,41%), cámara digital, agenda electrónica , ordenador portátil (38,56 %), y teléfono móvil (más del 90 %) y con sistema WAP.

Mar Monsoriu y el profesor Juan Vicente Oltra, en el Salón de Actos de la Bolsa de Valencia ---- Estos son, entre otros, algunos de los llamativos resultados que se han obtenido gracias a la Segunda Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico que, para estudiar el comportamiento del ciberconsumidor hispano, se ha llevado a cabo desde la Comunidad Virtual de Marketing. Tanto los datos, como las conclusiones emanadas del análisis de los mismos, fueron presentaron el pasado día 25 de abril, en la Universidad Politécnica de Valencia(España) por Mar Monsoriu, experta en Marketing e Internet y fundadora, en 1996, de la citada Comunidad Virtual Profesional y Multiplataforma donde se dan cita los más vanguardistas marketinianos de todo mundo hispano parlante.

---- Como ya empezara a intuirse el pasado año, en la presente edición se ha podido constatar que a medida que los internautas se van incorporando a Internet aumenta el porcentaje de los que compran a través de la Red. Prueba de ello es que respecto al pasado año la estadística refleja que se ha incrementado, en más de ocho puntos, el número de compradores (55.33%) y éstos se han gastado más dinero, concretamente: 67.118 pesetas los españoles y una media aproximada de: 528,38 dólares, los no españoles. Unos y otros coinciden en que a la hora de rellenar el cuestionario manifestaron haber adquirido más categorías de productos y servicios. Todo ello debido -con toda seguridad- a un paralelo incremento de la oferta de los mismos.

---- Los productos más vendidos han sido los relacionados con la propia Red (dominios, alojamientos, altas); libros; cd's y material informático. Sin embargo se observa la aparición de productos sobre los que se decía iba a ser dificil su comercialización a través de la Red. Productos por ejemplo de gran formato, o algunos otros que normalmente hay que probarse como pueda ser ropa o lencería. En paralelo los resultados muestran además una interesante penetración de Internet como canal de distribución para artículos en las categorías de juguetes, electrodomésticos, flores, material deportivo, y otros relacionados con los viajes y con los servicios de formación e información.

---- Tanto los productos como los servicios se adquieren, al igual que en el pasado ejercicio en tiendas especializadas virtuales (40,99%) aunque empiezan a despuntar las versiones digitales de los centros comerciales consolidados fuera de la Red. También siguiendo la tendencia del pasado año la principal forma de localizar un comercio electrónico es través de los buscadores (24,26%) en tanto que el medio de pago preferido es la tarjeta de crédito, particularmente de la VISA (38,78%) seguida este año muy de cerca por los envios contrareembolso (26,53%), que han experimentado este año un llamativo incremento.

----Continuan las tendencias indicadas en la primera ciberencuesta respecto a los plazos de entrega de la mercancia, (-algo que no parece preocupar demasiado-), y en cuanto al ofrecimiento de factura y el derecho de devolución. Por contra este año se observa un incremento del nivel de inseguridad basado mucho más en una corriente alarmista antes que en casos realmente documentados. Pese a lo anterior, incluso en los casos de incidencias, es decir, aquellos en los que no se llego a recibir lo adquirido, los ciberconsumidores indican masivamente su intención de volver a comprar por Internet porque les resulta un medio muy cómodo.

----La Segunda Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico-Comportamiento del Consumidor que se lleva a cabo en Internet se orquestó mediante un completo formulario online que ha sido rellenado voluntariamente por 814 personas tanto de España como de 26 países en los que hay ciudadanos de habla hispana. Países como: Colombia, México, Argentina o Chile. El cibercuestionario que se ha cumplimentado esta en:

http://www.mixmarketing-online.com/ciberencuesta-2001.html

----Cabe destacar que en la elaboración, pre-test, diseño, programación y promoción de esta iniciativa han colaborado un buen número de personas de todo el planeta, algunas de las cuales, no se conocen físicamente entre si. Con todo, este trabajo no habría sido posible sin la colaboración de todos los internautas que se han molestado en rellenar un cuestionario con casi mil opciones de respuesta con mucha sinceridad y ganas de colaborar en la obtención de unos datos fiables y veraces.

----Desde la Comunidad Virtual de Marketing se pretende ir investigando fórmulas pioneras en Estudios de Mercado que determinen el que esta ocurrido en la Internet hispana.

:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::

Aviso: Se agradecería mucho a todos los medios on y offline que reproduzcan la anterior nota de prensa, o los resultados del presente estudio, que nos envien una copia para poder incorporarla al dossier de prensa.

(http://www.mixmarketing-online.com)

 

 

1.2.-Resultados pregunta a pregunta


1.2.1.-¿Ha comprado alguna vez por Internet? Ver resultados.
1.2.2.-¿Qué medio o medios de pago ha utilizado para comprar por Internet? Ver resultados.
1.2.3.-¿Cuál o cuáles fueron sus motivaciones para comprar por Internet? Ver resultados.
1.2.4.-¿Le influye a la hora de la compra por Internet el conocer a la empresa fuera de la red? Ver resultados.
1.2.5.-¿Cuál es el plazo medio de entrega de un producto adquirido a través de Internet? Ver resultados.
1.2.6.-En sus compras online, ¿le han ofrecido el derecho a devolución? Ver resultados.
1.2.7.-En sus compras online, ¿le han ofrecido factura?. Ver resultados.
1.2.8.-¿Cree que, en conjunto, se ha ahorrado dinero en sus compras por Internet? Ver resultados.
1.2.9.-¿Cree que son seguras las compras por Internet? Ver resultados.
1.2.10.-¿Qué NO ha podido comprar a través de Internet? Ver resultados.
1.2.11.-¿Con qué frecuencia compra por Internet? Ver resultados.
1.2.12.-En el año 2000, ¿a cuánto ascendió el total de sus compras por Internet? Ver resultados.
1.2.13.-¿En qué tipo de comercio electrónico ha comprado con mayor frecuencia? Ver resultados.
1.2.14.-¿Cuál es su forma de localizar un comercio virtual?. Ver resultados.
1.2.15.-¿Qué tipo de artículo o servicio ha comprado a través de Internet?. Ver resultados.
1.2.16.-¿Le influye el diseño de un sitio web a la hora de comprar?. Ver resultados.
1.2.17.-Datos de clasificación. Perfil sociodemográfico. Ver resultados.
(http://www.mixmarketing-online.com)

 

1.2.1.-¿Ha comprado alguna vez por Internet?


Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001

 

No españoles

Españoles 2001

 

Españoles 2000

52,50

55.33

8.45

46,88
NO 22,30 NO

33.09

-0.87

NO 33,96
NS/NC 21,20 NS/NC

11.58

-7.59

NS/NC 19,17

Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


<-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

 

 

1.2.2.-¿Qué medio o medios de pago ha preferido usar para comprar por Internet?


Medios de Pago

No españoles 2001

Españoles 2000

Españoles 2001

VISA

36,10

44,10

38,78

CONTRAREEMBOLSO

7,40

0,29

26,53

TRANSFERENCIA BANCARIA

5,00

2,87

13,27

MASTER CARD

18,80

10,60

5,31

4B

0,50

0,29

3,27

AMEX

5,90

6,02

2,65

TARJETA 6000

0,00

1,15

2,65

GIRO POSTAL

2,00

16,91

2,24

DINERO ELECTRÓNICO

1,00

3,15

1,22

CHEQUE BANCARIO

2,50

9,74

0,82

OTROS

3,50

3,72

0,40

NS/NC

1,50

1,15

0,20

Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001

En: "otros medios de pago" tenemos que se han empleado los siguientes:

  • Crediwebs
  • El Corte Ingles
  • Servicios Gratuitos
  • Switch
  • Tarjeta propia del establecimiento
  • Trueque
  • Western Union
  • Abono en cuenta
  • Virtual Cash del Banesto
  • Visa Cash
  • Caixa Laietana
  • Visa Repsol

f Principales conclusiones:

  • En el 2001 ha descendido, respecto del pasado año 2000, el número de usuarios que compran con la tarjeta VISA a favor de otros medios de pago.
  • Durante el mismo período se observa un notable incremento de las compras contrareembolso.

  • <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    1.2.3.-¿Cuál o cuáles fueron sus principales motivaciones para comprar a través de Internet?


     

    No Españoles

    Españoles 2000

    Españoles 2001

    Comodidad

    65,10

    34,66

    31,83

    Mejor Precio

    40,60

    15,13

    17,12

    Ausencia del Producto Offline

    28,30

    12,18

    14,70

    Para localizar mejor la oferta deseada

    27,40

    15,97

    13,73

    Vivir la experiencia

    30,20

    10,50

    9,05

    Falta de tiempo

    10,40

    6,30

    6,79

    Otros

    8,10

    2,10

    4,20

    Consejo de otra persona

    4,70

    1,68

    1,45

    Guardar el anonimato

    1,90

    1,47

    0,81

    NS/NC

    0,00

    0,00

    0,32

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001

    Otros motivos:


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    1.2.4.-¿Le influye a la hora de la compra por Internet el conocer a la empresa fuera de La Red?


     

    No españoles

    Españoles 2000

    Españoles 2001

    DEPENDE DE LA COMPRA

    34,00

    38,39

    34,34

    SÍ, MUCHO

    21,70

    23,66

    31,99

    SÍ, UN POCO

    12,30

    14,29

    19,19

    NO, EN ABSOLUTO

    26,40

    19,20

    11,11

    NS/NC

    5,70

    4,46

    3,37

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    1.2.5.-¿Basándose en su experiencia personal, ¿cúal es el plazo medio de entrega de un producto adquirido por medio de Internet?


     

    SIN DESPACHO

    CON DESPACHO

     

    MPMP

    MPDP

    DPMC

    DPDC

    MPMP

    MPDP

    DPMC

    DPDC

    Ns/Nc Españoles

    43,38

    34,70

    74,17

    67,55

    83,44

    83,77

    87,75

    82,78

    Ns/Nc
    No Españoles

    37,70

    52,80

    43,40

    63,20

    75,50

    75,50

    69,80

    77,40

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    f Principales conclusiones:

  • La rapidez en el plazo de entrega no parece preocupar en exceso a quien compra por Internet.

  • De las opciones originales en cuanto a los plazos de entrega se han desestimado todas excepto la de "No sabe/No Contesta" ya que las otras acumulan unos porcentajes estadísticamente despreciables. Esto indica que la mayoría de gente no sigue con interés el tiempo de entrega de la mercancia y que éste se encuentra, no obstante, dentro de los que el internauta medio considera razonable. Los datos no reflejan queja alguna respecto a la cuestión aquí planteada y eso que hay 11 casos en los que la mercancía nunca llegó a recibirse.


  • <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    1.2.6.-¿En sus compras online, ¿le han ofrecido el derecho a devolución?


    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


     

    No españoles

    Españoles 2000

    Españoles 2001

    No, en general no

    1

    28

    28,81

    Sí, en un plazo determinado

    38,7

    24,89

    27,15

    Depende del producto

    11,3

    22,22

    18,21

    Ns/Nc

    10,4

    14,22

    16,56

    Sí, pagando yo los gastos

    15,1

    10,67

    9,27

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    1.2.7.-¿En sus compras online, ¿le han ofrecido factura?


    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


     

    No españoles

    Españoles 2000

    Españoles 2001

    Sí y me pareció correcta

    57,5

    64

    64,14

    No, no me fijé

    16

    13,78

    18,09

    No, nunca

    17,9

    16

    10,53

    Ns/Ns

    6,6

    5,53

    5,59

    Sí, pero no era correcta

    1,9

    0,89

    1,64

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    1.2.8.-¿Cree que, en conjunto, se ha ahorrado dinero en sus compras por Internet?


    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


     

    No españoles

    Españoles 2000

    Españoles 2001

    50

    49,93

    49,34

    No

    25,5

    20,44

    23,68

    No lo he pensado

    14,2

    19,11

    16,12

    No me importa que sea más barato

    3,8

    4,44

    5,92

    Ns/Nc

    6,6

    6,67

    4,61

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    1.2.9.-¿Cree que son seguras las compras por Internet? En el caso de que su respuesta sea NO, ¿podría indicar el motivo?:


    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


     

    No españoles

    Españoles 2000

    Españoles 2001

    75,5

    75,44

    59,41

    NO

    17

    13,6

    28,38

    NS/NC

    9

    10,96

    12,21

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


  • En el caso de que su respuesta sea NO, ¿podría indicar el motivo?: Ver Anexo 1 desde AQUI

  • <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    1.2.10.-¿Qué NO ha podido comprar a través de Internet?

  • La lista completa de productos o servicios NO encontrados esta disponible en el Anexo 2 desde AQUI.

  • <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    1.2.11.-¿Con qué frecuencia compra por Internet?

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


     

    No Españoles

    Españoles 2001

    Una vez al mes

    29,2

    28,57

    Solo he comprado una vez

    18,9

    20,75

    Una vez cada 6 meses

    19,8

    17,01

    Una vez a la semana

    17,9

    14,29

    Una vez al año

    6,6

    11,22

    Ns/Ns

    3,8

    4,76

    Una vez al día

    2,8

    3,40

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    1.2.12.-En el pasado 2000, ¿a cuánto ascendió aproximadamente el total de sus compras por Internet? (Puede contestar en pesetas, o en USA $ dólares)

    • Dinero gastado -Españoles 2001
    • Media: 505.745 pts
    • Media recortada al 5%: 67.118 pts.
    • Mediana: 35.000
    • Moda: 50.000
    • Desv. típica: 4.340.346
    • Mínimo: 0 pts
    • Máximo: 50.000.000 pts.

    ---Hay un caso de 10 MPTA y dos de 50 MPTA que distorsionan la media, por lo que son mejores indicadores la media recortada o la mediana, de hecho eliminando esos tres casos, la media baja a casi 98.000 pts. todavía algo distorsionada por un caso de 3 MPTA y dos de un MPTA, sin los que la media ya baja a 80.000 pts.

    ---(La mediana es el percentil 50, o sea, aquel valor por encima y por debajo del cual quedan el 50% de los casos. Es una medida de tendencia central que no es sensible a casos atípicos, como sí ocurre con la media)

    ---(La media recortada al 5% es la media calculada tras eliminar el 5% de casos con valores más altos y el 5% de casos con valores más bajos).


    Límite superior

    947,09

    Límite inferior

    466,42

    Media recortada al 5%

    528,38 $

    Mediana

    350,00

    Desviación típica

    1.166,97

    Mínimo

    5,00

    Máximo

    8.000,00


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    1.2.13.-En que tipo de comercio en la Red ha comprado con mayor frecuencia?


    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2005


     

    No Españoles

    Españoles 2000

    Españoles 2001

    Tienda especializada virtual

    58,5

    54,98

    40,99

    Tienda directa virtual del fabricante

    28,3

    19,59

    18,02

    Gran almacén virtual

    20,8

    7,76

    8,11

    Otros

    10,8

     

    7,88

    Centro comercial virtual

    6,6

    7,56

    6,98

    Via subasta online

    11,3

     

    6,53

    Portal generalista

    3,8

     

    4,50

    Vía canal del Irc

    0,9

     

    1,80

    Sitio web de mi banco

    1,9

     

    1,80

    NS/NC

    2,8

    3,44

    1,80

    Galería comercial virtual

    0

    0,69

    1,58

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    Otros:

    • Agencia de viajes.
    • Bolsa.
    • Cruz Roja Española.
    • Directo al particular.
    • El Corte Inglés.
    • Empresa de software.
    • Empresas de turismo: compañías aéreas, trenes.
    • En la página de IBERIA, ebankinter.
    • En la web de la propia empresa.
    • Entradas a cines, deportes.
    • Entradas de cine (2)
    • Es una percepción, la verdad es que no he tenido ningun problema pero nunca me quedo a gusto cuando pido algo.
    • Hispafentes ( distribucion linux).
    • Ibazar.
    • Icex.
    • Librería con página web.
    • Lo he usado para la compra de acciones por banco.
    • Mayoristas con web.
    • Página de arte.
    • Pagina personal de la empresa.
    • Registros.
    • Reservas de viajes en RENFE y Edreams.
    • Servicaixa.
    • Software.
    • Supermercado.
    • Tarmovis
    • Vuelos, alojamiento, carrito de la compra.
    • Web subastas.
    • Webs particulares
    • www.iberia.es

    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    1.2.14.-¿Cúal es su forma de localizar un comercio virtual?


     

    No Españoles

    Españoles 2000

    Españoles 2001

    Buscadores

    65,1

    26,41

    24,26

    Portales temáticos

    20

    8,8

    8,50

    Banners

    29

    6,64

    7,39

    Correo electrónico

    31

    6,98

    7,14

    Prensa offline

    20

    7,97

    7,14

    Portales generalistas

    19

    4,65

    5,91

    Anuncios en otros soportes 9

    1,99

    5,30

    Periódicos digitales

    20

    5,48

    4,56

    Listas de distribución

    17

    4,65

    3,82

    Otros

    9

    3,65

    3,69

    Radio

    11

    1,5

    3,57

    Grupos de noticias

    7

    3,99

    3,33

    Canales IRC

    2

    2,99

    3,20

    TV

    20

    4,15

    2,96

    Foros web

    3

    2,16

    2,34

    E-zines

    5

    2,66

    1,85

    Vallas

    8

    1

    1,60

    Merchandising online

    10

    1,99

    1,48

    Merchandising offline

    6

    1,83

    1,35

    NS/NC

    1

    0,5

    0,62

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    1.2.15.-¿Qué tipo de artículo o servicio, de la relación que sigue, ha comprado a través de Internet? Por favor, señale el país o países de origen del sitio web desde donde compró el producto o servicio. (Ej.:Software---> España, otros:Francia).


    Relación de Productos y Servicios

    Libros España

    38,4

    Alta en Internet España

    31,8

    Software España

    22,6

    Billetes de avión en España

    22,0

    Hardware España

    20,7

    Discos España

    21,3

    Dominios en España

    16,7

    Telefonía Móvil España

    14,8

    Entradas a conciertos y espectáculos España

    18,4

    Hotel España

    13,8

    Libros en Usa

    12,1

    Revistas España

    11,8

    Software Usa

    10,8

    Dominios en Usa

    10,8

    E.zines España

    10,2

    Billetes de tren en España

    8,5

    Servicios de información España

    8,5

    Cuentas Corrientes

    7,5

    Donaciones Ong España

    7,5

    Consumibles Informática España

    7,2

    Alta telefonía España

    7,2

    Acciones España

    7,2

    Alimentacion España

    6,6

    Perfumes España

    5,9

    Operaciones financieras España

    5,9

    Otros

    5,6

    Cursos Online España

    4,3

    Licores España

    4,3

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    1.2.16.-¿Le influye el diseño de un sitio web a la hora de comprar?


    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    1.2.17.- Por favor, rellene, si es tan amable, estos datos socio-demográficos:


    A.- Sexo:


    SEXO

    Compradores

    No compradores

         
    Hombre

    73.11

    62.30

    Mujer

    21.97

    36.07

    NS/NC

    5.25

    1.64

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    SEXO

    No españoles

    Españoles 2000

    Españoles 2001

           
    Hombre

    82,1

    65,14

    73,11

    Mujer

    17,9

    31,32

    21,97

    NS/NC

    0

    3,55

    5,25

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    B.- Año de nacimiento:

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    C.- Estado Civil:

    -b>

    Españoles 2000

    Españoles 2001
    Compradores

    Españoles 2001
    No compradores

    Solter@

    54,79

    53.92

    72.28

    Casad@

    35,85

    35.62

    20.11

    Separad@

    2,29

    3.27

    1.63

    Divorciad@

    2,50

    1.31

    1.63

    Viud@

    0,21

    0.33

    1.09

    NS/NC

    4,38

    5.56

    3.26

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001

     

    D.- ¿Vive sol@?:


    -

    Españoles 2000

    Españoles 2001

    SI

    12,50

    14.38

    NO

    81,67

    78,43

    Ns/Nc

    5,83

    6,68

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

    E.- ¿Tiene hijos? ¿Cuántos?:


    -

    Españoles 2000

    Españoles 2001

    0

    62,08

    62.42

    1

    9,38

    9,15

    2

    15,63

    13,73

    3

    5,21

    4,58

    4 ó más

    1,88

    3,59

    NC

    5,83

    6,21

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    F.- ¿Tiene alguna discapacidad?:

    -

    No Españoles

    Españoles 2000

    Españoles 2001

    SI

    0,40

    2,29

    2,94

    NO

    98,01

    91,46

    89,22

    NS/NC

    1,48

    6,25

    7.52

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

    G.- ¿Cuál es su máximo nivel de estudios?


    España

    América Latina

    Usa

    ----EGB ----Primaria -----Elementary
    ----ESO ----Secundaria -----Junior High
    ----Bachillerato ----Preparatoria -----High School
    ----COU ----Curso Preparatorio Universidad -----Junior College
    ----Diplomado ----Graduado -----Degree
    ----Licenciado ----Licenciado -----Graduate
    ----Doctor ----Doctor -----Doctor
    ----Master ----Maestria -----Master

    -


    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

    H. ¿Cuántos habitantes tiene la población donde reside?

    -

    %

    Menos de 5.000 habitantes

    4.25

    5.000-10.000

    4.25

    10.000-25.000

    4.25

    25.000-50.000

    5.88

    50.000-100.000

    9.80

    100.000-500.000

    16.99

    500.000-1.000.000

    16.01

    1.000.000-2.000.000

    6.21

    2.000.000-3.000.000

    3.27

    3.000.000-4.000.000

    7.84

    Más de 4.000.000

    9.80

    NS/NC

    10.46

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

    I. ¿Desde que país se conecta?(Si la respuesta es desde España, indique por favor, su Comunidad Autónoma. Si se conecta desde otro país, indique solo el país.)


    Compradores Españoles

    %

    Madrid

    23.33

    Cataluña

    18.22

    Comunidad Valenciana

    17.00

    Andalucia

    11.20

    Galicia

    7.29

    Castilla Leon

    5.26

    Baleares

    3.40

    Murcia

    2.80

    Asturias

    2.28

    Castilla La Mancha

    2.20

    País Vasco

    2.20

    Aragón

    3.21

    Navarra

    0.80

    Canarias

    0.80

    Rioja

    0.80

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001

    Países del total de participantes No Españoles

    %

    Colombia

    16,83

    México

    14,85

    Argentina

    14,35

    Brasil

    10,89

    Chile

    10,89

    Perú

    8,91

    Venezuela

    7,42

    USA

    3,96

    Panamá

    2,97

    Uruguay

    2,97

    Bolivia

    2,47

    Guatemala

    2,47

    Ecuador

    1,48

    El Salvador

    1,48

    Italia

    1,48

    República Dominicana

    1,48

    Costa Rica

    0,99

    Paraguay

    0,99

    Puerto Rico

    0,99

    Alemania

    0,49

    Francia

    0,49

    Honduras

    0,49

    Nicaragua

    0,49

    Portugal

    0,49

    Suiza

    0,49

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

    J. ¿Dispone de teléfono móvil?


    Teléfono Móvil

    Compradores

    Total de la Muestra

    No compradores

    70.53

    72.81

    76.50

    No

    4.64

    6.20

    9.84

    NS/NC

    6.95

    6.39

    4.37

    Tengo más de un teléfono móvil

    10.60

    9.31

    6.56

    Tengo más de dos teléfonos móviles

    7.28

    5.29

    2.73

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

    K. ¿Dispone de alguno de estos adelantos tecnológicos?


    -

    %

    Portátil

    38.56

    Agenda Electrónica (PDA)

    18.30

    Reproductor de DVD

    29.41

    Cámara de fotografía Digital

    21.90

    Estación Meteorológica

    3.92

    WebTv

    6.21

    Televisión por cable

    17.32

    Televisión por satélite

    33.01

    Internet por satélite

    2.94

    Teléfono móvil con sistema WAP

    19.93

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

    L.-¿Desde cuándo se conecta a Internet?


    -

    %

    Desde 1994 o antes

    17,82

    Desde 1995

    12,21

    Desde 1996

    20,79

    Desde 1997

    17,82

    Desde 1998

    11,22

    Desde 1999

    9,90

    Primer cuatrimestre de 2000

    2,64

    Segundo cuatrimestre de 2000

    1,32

    Tercer cuatrimestre de 2000

    0,33

    Desde este año 2001

    0,33

    NS/NC

    5,61

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    M.-En el lugar desde donde ha contestado a este cuestionario...¿que tipo de conexión a Internet tiene?


    Tipo de conexión

    Compradores

    Total de la Muestra

    No compradores

    Línea Teléfonica Básica (LTB)

    8,94

    8,64

    8,94

    Línea (LTB) con Tarifa plana

    23.84

    22.43

    19.55

    RDSI

    5.63

    5.70

    5.03

    RDSI con Tarifa plana

    6.95

    7.35

    7.82

    ADSL

    14.57

    11.95

    8.94

    Cable Modem

    13.91

    13.79

    12.29

    Frame Relay

    3.31

    2.21

    1.12

    Red Corporativa

    10.93

    12.32

    15.64

    Conexión por Satélite

    0.33

    0.37

    0.56

    Conexión por Radioenlance

    0.33

    0.00

    0.00

    NS/NC

    0.66

    1.84

    4.47

    Otros

    10.60

    13.42

    15.64

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001

    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    N.- ¿Tiene Vd. página web...(En caso afirmativo, indique, si es tan amable, la dirección):

  • Estamos solicitando la autorización para reflejar las url tanto personales como corporativas de los participantes en la ciberencuesta que no tuvieron inconveniente en ponerlas. A la mayor brevedad se dispondrá de un listado completo con esos sitios web en un archivo anexo.

  •  

     

    Ñ.- ¿Conoce a alguien que haya comprado por Internet?

    -

    Compradores

    Total de la Muestra

    No compradores

    No

    10.86

    19.64

    30.05

    1 persona

    8.55

    13.27

    20.22

    2-5 personas

    38.49

    36.55

    35.52

    6-10 personas

    10.20

    6.73

    3.28

    11 ó más

    23.03

    15.09

    4.37

    NS/NC

    8.88

    8.73

    6.56

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001

     

     

    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

    O.- ¿Tiene intención de comprar por Internet durante este año?

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001


    -

    Compradores

    No compradores

    SI

    80.33

    53.27

    No

    4.00

    21.09

    NS/NC

    15.67

    25,64

    Fuente: Comunidad Virtual de Marketing- © Copyright 1999-2001

    <-----Volver a página de entrada ( http://www.mixmarketing-online.com ) Listado de preguntas

     

     

     

    1.3.-Ficha Técnica colaboraciones y agradecimientos.

    1.3.1.- Ficha técnica.
    1.3.2.- Colaboraciones.
    1.3.3.-Agradecimientos y medios de promoción offline y online.

     

    1.3.1.- Ficha técnica.

  • Diseño del cuestionario, programación y promoción: Mar Monsoriu Flor (bagheera en la Red), de Mixmarketing Online en Valencia (España).

  • Programación base de datos y análisis estadístico: Luis Miguel Rodriguez (Silverfox), de Hispalab Net en Vigo (España).

  • Análisis estadístico y sociodemográfico: Fernando Comins (Mulay), del Departamento de Planificación y Estudios de la Presidencia de la Generalitat Valenciana en Valencia (España).

  • Fechas: Del 20 de Enero al 20 de marzo de 2001 ; Técnica: Muestreo aleatorio simple.

  • Muestra autoseleccionada mediante cumplimentación de un cuestionario (de 16 preguntas más datos de clasificación) sito en una página web, concretamente en: http://www.mixmarketing-online.com/ciberencuesta-2001.html

  • Muestra: 720 encuestas útiles. Se recibieron en total más de 814 encuestas.
    Se eliminaron todas aquellas que pudieran sesgar los resultados finales, otras cuya información era nula o las que se recibieron fuera de los plazos de tabulación.

  • Cálculo del error:
    Población infinita (todos los internautas)
    P=Q=0’5
    Nivel de confianza: 95’5% =>k=2
    PQ
    n=--------- ? e=
    (+/-) 3.65%
    e2

  • (http://www.mixmarketing-online.com)

     

    1.3.2.- Colaboraciones.

    f Dolores Jordan de Kuney Reprografía en Madrid, (España), en apoyo a la tabulación de la muestra.

    f Alberto Mendoza (Jazzman) de Zaragoza, (España), en preparación y apoyo de la tabulación de la muestra.

    f Josep Verd Barreno (Buqui) de Ciudadado.net en Palma de Mallorca, (España), y a Vicente Boix (kondore) de Valencia, como betatesters del cuestionario.

    f Carlos Puig (kotler) de Juguetes MB (Hasbro) en Valencia, (España), en asesoramiento de Marketing Tecnológico.

    f Alfonso Muñoz (fai) de de Viapublica en Barcelona, (España), en promoción y apoyo técnico.

    f Miguel Angel Aguirre, (mike) de la Escuela de Negocios ENAE, en Barcelona (España), en promoción y apoyo técnico.

    f Vicente Moncholi ([Vicente]) en Sevilla (España), en promoción y apoyo técnico.

    f Vicente Alvarez (Martess) en Ferrol (España), en el preanálisis estadístico.

    f Pedro Tur, (yuset) de Iuris Lex , en Valencia (España), en promoción y apoyo técnico.

    f Merce Navas, (Bonnie) de SM Data , en Barcelona (España), en promoción y apoyo técnico.

    f Alvaro Mendoza, (mglobal) de MercadeoGlobal, en Saint Petersbourg,Florida, (Estados Unidos), en promoción.

    f Antonio Armero, (antarm) de La Red, en Valencia, (España), en promoción.

    f Santiago Bonet, de Aimme, en Valencia, (España), en promoción.

    f Juan Vicente Oltra, (juanjuan) del Departamento de Organización de Empresas de la Universidad Politécnica , de Valencia, (España), en promoción.

    f Lizye Svesda Ayasnaya, (ternuradj) de Radio Amor , de Leon, (España), en promoción.

    f Alvaro Abulafia, de Digital Marketing , de Montevideo, (Uruguay), en promoción.

    f Marcelo Perezolo, de Novedades Empresarias y Profesionales (NEP) , de Buenos Aires, (Argentina), en promoción.

    f Balbina Coscolla, Maria José Medialdea, y Jose Cuenca, de la Bolsa de Valencia , (España), por las facilidades prestadas para la presentación oficial de los resultados del presente estudio.

    f Amparo Valls, Luis Ungo, y Elena Solano, de Valencia, (España), y algunas otras personas cuyos nombres desconocemos, o no estamos autorizados a reflejar, en diversas labores diversas de asistencia.

    (http://www.mixmarketing-online.com)

     

    1.3.3.- Agradecimientos.

    ----Este trabajono habría sido posible sin la colaboración de las más de 800 personas de 26 paises que se han molestado en rellenar el, -debemos reconozcerlo-, extensísimo cuestionario. Internautas que además han contestado a las casi mil opciones de respuesta con mucha sinceridad y ganas de colaborar para que se puedan obtener unos datos fiables y veraces. Desde la Comunidad Virtual de Marketing se quiere dar las gracias a todos los usuarios de Internet que han participado en la presente iniciativa, por el tiempo que generosamente han decidido dedicarnos.

    ----En la segunda edición de las Ciberencuestas sobre Comercio Electrónico nos vamos acercando al millar de internautas que solidaridariamente facilitan su opinión para poder establecer entre todos las pautas de comportamiento, los hábitos de consumo y, en definitiva, el perfil del Ciberconsumidor hispano.

    ----Si algun/a intermediari@ de l@s que ha colaborado en la iniciativa no figura en la relación de medios o de agradecimientos, que no dude en comunicarlo a la autora de este sitio web y esa ausencia con la mayor brevedad será subsanada.

    (http://www.mixmarketing-online.com)

     

     

     

    1.4.- Observaciones finales y medios de promoción offline y online.

     

    (http://www.mixmarketing-online.com)

     

    1.4.1.- Medios de promoción offline.

    (http://www.mixmarketing-online.com)

     

    1.4.2.- Medios de promoción online.

     

     

     

    f La Red, de Antonio Armero y Amando Hernández.

    f Iuris Lex(Al servicio de la Comunidad Jurídica en Internet) dirigido por Pedro Tur.

    f MercadeoGlobal.com, de Alvaro Mendoza.

    f Digital Marketing, de Alvaro Abulafia.

    f Novedades Empresarias y Profesionales (NEP), de Marcelo Perezolo.

     

    fLista de distribución de Documentación, de RedIris.
    fLista de Opers de la Red Irc-hispano.org.
    fLista de L'Associaciò ITM de Investigación y Técnicas de Mercado, coordinada por F. Xavier Agulló.
    fLista de Publicidad (Exterior y Medios) de Viapublica.com, de Alfonso Muñoz.
    fLista de Publicidad (en Internet y Creativos) de Publircidad de Roger Ortuño.
    fLista del canal #Ayuda_Irc, coordinada por Luis Monedo.

     

    ----Solicitud expresa de colaboración en forma de mensajes enviados a la Comunidad Virtual de Marketing mediante el E.Zine Margerine (ISSN 1576-4559).

    ----Se trata de una publicación editada por la autora de este sitio web de periodicidad más o menos mensual, y formato en modo texto plano, que desde 1996 reciben a través del correo electrónico y por invitación unas 500 personas de todo el mundo que pertenecen a la Comunidad Virtual de Marketing.

     

    ----Se ha evitado postear en los Grupos de Noticias respetando la netiqueta de los mismos y por estimar que la eficacia es muy escasa fuera de aquellos donde no se sea un articulista habitual. Por ello tan solo, en la presente edición, nos hemos limitado a pedir la colaboración en:

    es.ciencia.marketing y en es.misc.publicidad.

     

    -Foro web de AIMME.
    -Foro web de Ayuda Irc.
    -Foro web de Marketingtotal.com.
    -Foro web de Mercadeoglobal.com.
    (http://www.mixmarketing-online.com)

     

     

    2.-Resultados de la 1ª Ciberencuesta sobre Comercio Electrónico

     

    ----Los resultados completos la primera ciberencuesta pueden consultarse derectamente desdeAQUI.

    (http://www.mixmarketing-online.com)

     

     

    3.-Cuestionarios de las Ciberencuestas de la Comunidad Virtual de Marketing

     

    ----Las ciberencuestas van a continuar abiertas para poder ofrecer el código fuente a otras personas que deseen seguir nuestro pionero sistema. Si se desea consultar el primer modelo de cuestionario digital que hicimos puede encontrarse, completamente gratis, AQUI. Si en cambio se pretende acceder al cuestionario del presente año 2001 hay que ir a la página web que esta en http://www.mixmarketing-online.com/ciberencuesta-2001.html.


    ________________ http://www.mixmarketing-online.com ________________


    [Servicios de Inteligencia en Marketing e Internet | Menú | Vocabulario Técnico |
    Canal de #marketing | Grupo de noticias | Curriculum y Seminarios
    | Comercio Electrónico | Estadística y Estudios| |Enlaces Recomendados| Bibliografía | Dossier de Prensa]


    © Copyright 1999-2008, Mar Monsoriu Flor (bagheera@mixmarketing-online.com). Todos los derechos reservados